【睿星运营分享】园所精细化运营和服务让转介绍变得简单
作者：Rekingbaby 日期：2021-11-24 来源：原创 关注：590
让养育更科学，让照护更专业。
对于家长和孩子而言，最重要的就是“一个好的托育机构，必须要有专业的、了解孩子、懂家长的教育团队，同时还要有无微不至的运营和服务，从入园流程到一日流程，小到如厕喝水，都要关注细节，做精细化运营和管理。”正所谓“细节决定成败”，像睿星贝贝点点滴滴都记录和规范化，家长们之所以选择睿星、信任睿星，更多地是相信我们更全面、更深入、更专业地为孩子们提供细心、周到的服务，精心打造一个爱与自由的环境。
本期分享嘉宾 Summer老师（睿星贝贝兆阳中心校长）
我是睿星贝贝兆阳中心的summer老师，今天由我来和大家共同探讨如何做好服务，促成更多的转介绍。
园所精细化运营和服务，让转介绍不再那么难
01 睿星贝贝的高坪效 - 充分利用好每一间教室
我们兆阳中心的面积不大，室内加室外共700多方，5间课室，平时周一到周五是以托育为主，配合下午4:30-6:00的逻辑思维，和绘画课；周末是以早教，逻辑思维，绘画课程来运营的。早托幼三位一体，实现周一至周日高坪效运营，中心场所的高效复用。这种多元的运营模式，让睿星贝贝的每一间教室在周末也能利用起来，并且还可以彼此互相引流，实现高效运营和多元化的服务模式。
02 班级群优质服务 - 睿星贝贝无微不至的关怀
对于托班的服务，按服务对象来分，主要分为2个方面：一是家长，一是孩子。对于家长，我们每个班都有建立班群，分享一些小朋友的日常课堂和生活的照片，集体服务，很大程度的减轻了老师的工作，避免一对一服务的繁琐与时间的浪费；另外我们班群的服务老师是顾问老师，避免了老师上班拿手机让家长担心老师没有专注的照看小朋友，不专业的印象；另一方面对于孩子的服务，是由老师来做的，小朋友的来园，离园沟通，日常细节的关注与及时反馈，都是由老师来做。
03 家长的信任 - 是家园共育的基础
托班班群的组成成员有中心主任，顾问老师，加主班，顾问老师负责日常照片，视频的发放与沟通，主班老师上班时间禁止在班群发言，有需要预留的互动可以放在中午老师休息时间和下班后进行，创设和保证老师认真负责，全身心带好小朋友的形象；中心主任负责一些权威消息的发布，例如放假，调课通知，温馨提示及一些突发情况的处理，让家长充分信任，另在顾问休息的情况下也分担一下班群的服务工作。
04 跟踪陪伴 - 新生的一对一服务模式
针对新入园学员的一对一服务的内容，在宝贝报名以后，入托之前的这段时间，顾问会跟进小朋友的日常生活，从作息习惯的了解到孩子性格的把控，通过日常的家长和小朋友的相处模式，了解小朋友日常在家的情绪和哭闹的引导安抚方法，及入园后宝贝可能出现的情况，提前和家长做沟通，降低家长的预期，并将宝贝信息在入园前反馈给老师，便于入托后很快的帮助宝贝适应集体生活；入园后，第一周随时将宝贝的情况以视频、照片的形式给到家长，让家长放心，哪怕小朋友出现哭闹，也可以发给家长看，并结合他每天的表现，不断的提醒家长宝贝进步的点，与有待提高的方面，让家长感受到虽然宝贝有哭闹，但是送来托班他的进步也是很明显的。
05 做好系统服务 - 转介绍不请自来
以沟通安抚家长和展示老师的专业性为主，建立信任，结合老师除了做好新生的情绪安抚工作与离园沟通，互相配合，经过一周左右以后就可以转入大群服务，减少一对一的服务时间，空出时间去服务新生和做销售的工作，经过一个系统的服务过后口碑和转介绍就会自己来到的。
睿星贝贝作为一家做了15年托育的早教品牌，也一直是以课程质量，师资团队，服务口碑以及标准化流程这四大板块为主要方向，才能取得口碑与盈利的双丰收。虽然现在托育市场竞争较大，但是我们仍保持教育初心，因爱而专注，更愿意将我们的大爱毫无保留与各位朋友分享，交流，学习，也很欢迎更多想了解托育的伙伴走进睿星，了解睿星，一起将托育事业发展地越来越好。成为值得众多家长们信赖的托育机构。